AI 고객센터

고객의 소리를 직접 '보세요'

마인즈 VOC는 고객의 소리(Voice of Customer)를 분석하는 솔루션입니다. 실시간 음성인식(STT)과 텍스트 분석(TA) 기술을 기반으로 콜, 채팅, 이메일, 웹사이트 등으로 들어온 대량의 데이터를 실시간으로 탐지하고 분류해 보고합니다. 상담 업무를 효율화하고 숨어있는 리스크 요소를 관리하면서 고객 가치 향상을 위해 다양한 인사이트를 제공합니다

스마트한 품질관리

마인즈 QC는 품질 관리 과정을 시각화하고 자동화하는 솔루션입니다. 긴 녹취 파일을 토대로 상담원들이 일일이 수작업으로 진행하던 기존의 품질 관리 업무 과정을 MINDs QC로 개선해 보세요. 실시간 음성 인식과 텍스트 분석 기술을 통해 품질 관리 업무를 좀더 정확하면서도 신속하게 처리할 수 있습니다.

상담원 실시간 지원 시스템

마인즈 RS를 통해 기존 콜센터 상담원의 상담 업무를 효율화할 수 있습니다.  콜이 진행되는 동안 고객의 의도를 실시간으로 분석, 가장 적절한 답을 상담원에게 제시해 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

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